Términos y Condiciones de Compra

Última actualización: julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web www.cafinca.cl, su utilización y las compras de productos o contratación de servicios realizadas a través de este.

El sitio web es operado por Cafinca SpA, RUT 77.546.039-3, con domicilio en Heriberto Covarrubias 21, oficina 405, Ñuñoa, Chile, en adelante también denominada “Cafinca”, “nosotros” o “la empresa”.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Información de contacto

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con Cafinca a través de los siguientes medios:

Empresa: Cafinca SpA

RUT: 77.546.039-3

Domicilio: Heriberto Covarrubias 21, oficina 405. Ñuñoa

Correo electrónico: contacto@cafinca.cl

Teléfono: +569 6833 4612

Sitio web: www.cafinca.cl

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y respetando estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

Utilizar el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la ley.
Entregar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
Interferir con el funcionamiento o la seguridad del sitio.
Copiar, reproducir o utilizar sin autorización los textos, imágenes, fotografías, marcas, diseños o contenidos de Cafinca.

Cafinca podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos y Condiciones.

Productos y servicios

Cafinca comercializa café, cápsulas, accesorios, equipos y otros productos relacionados con la preparación y experiencia del café. También puede ofrecer servicios para oficinas, empresas, eventos y otros clientes.

Las principales características de cada producto, como su origen, proceso, variedad, formato, peso, tipo de molienda o presentación, serán informadas en su respectiva página.

Las fotografías e imágenes publicadas son referenciales. Los colores, etiquetas, empaques o presentaciones pueden presentar pequeñas variaciones sin que ello altere las características esenciales del producto.

En el caso del café, pueden existir variaciones naturales entre cosechas, lotes o fechas de tueste debido a su origen agrícola, proceso y elaboración.

4. Información sensorial del café

Las descripciones de aroma, sabor, cuerpo, acidez y notas sensoriales son orientativas.

La percepción del café puede variar según factores como:

Método de preparación.
Tipo de molienda.
Calidad y temperatura del agua.
Receta utilizada.
Equipamiento.
Fecha de apertura.
Condiciones de almacenamiento.
Percepción individual del consumidor.

Estas diferencias no implican necesariamente que el producto presente una falla o defecto.

5. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente al cliente.

Si después de realizada la compra un producto no se encuentra disponible, Cafinca contactará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

Reemplazarlo por un producto equivalente.
Esperar su reposición.
Modificar el pedido.
Obtener la devolución del monto pagado por el producto no disponible.
Cancelar completamente la compra y recibir la devolución correspondiente.

Cafinca no realizará reemplazos sin la aprobación previa del cliente.

6. Precios

Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y dependerá, entre otros factores, de la dirección de entrega, comuna, región, modalidad de envío, peso y dimensiones del pedido.

Cafinca podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

En caso de existir un error evidente en el precio, descripción o información de un producto, Cafinca contactará al cliente antes del despacho. El cliente podrá aceptar las condiciones corregidas o solicitar la cancelación de la compra y la devolución íntegra del monto pagado.

7. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, packs, códigos promocionales y beneficios estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

Los descuentos no serán acumulables.
Los códigos promocionales tendrán una vigencia determinada.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de stock.
Los beneficios no podrán canjearse por dinero.
Las promociones podrán limitarse a determinados productos, clientes, zonas de despacho o medios de pago.

Cafinca podrá cancelar pedidos asociados al uso fraudulento, abusivo o no autorizado de promociones y códigos de descuento.

8. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

Seleccionar los productos y sus características.
Agregarlos al carrito de compra.
Ingresar los datos de contacto, facturación y entrega.
Seleccionar una modalidad de despacho o retiro, cuando corresponda.
Elegir un medio de pago.
Revisar y confirmar el pedido.

Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, descuentos, costos de despacho y total de la compra.

Una vez aprobado el pago, Cafinca enviará una confirmación al correo electrónico informado por el cliente.

El cliente es responsable de verificar que los productos, formatos, cantidades, tipos de molienda, datos de contacto y dirección de entrega sean correctos antes de confirmar la compra.

9. Medios de pago

Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados en el sitio web, tales como tarjetas bancarias, transferencias electrónicas u otras plataformas de pago.

La disponibilidad de cada medio puede variar.

La aprobación o rechazo de la transacción dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del sistema de pago utilizado.

Cafinca no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

El pedido será preparado una vez que el pago haya sido confirmado.

10. Boletas y facturas

Cafinca emitirá la boleta, factura u otro documento tributario que corresponda de acuerdo con la información proporcionada por el cliente.

Cuando el cliente necesite factura, deberá ingresar correctamente y antes de la emisión del documento:

Razón social.
RUT.
Giro.
Dirección tributaria.
Comuna.
Correo electrónico.
Cualquier otro antecedente solicitado.

El cliente será responsable de verificar la exactitud de esta información antes de confirmar la compra.

11. Preparación de los pedidos

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago.

Los tiempos de preparación pueden variar según el tipo de producto, disponibilidad, volumen del pedido, promociones, fines de semana o días festivos.

Cuando el café sea molido especialmente para el pedido, la preparación podrá comenzar inmediatamente después de la confirmación de la compra.

12. Molienda y productos preparados especialmente

Cuando el cliente seleccione un tipo específico de molienda, formato, personalización o preparación realizada especialmente para su pedido, deberá revisar cuidadosamente la opción elegida antes de confirmar la compra.

Cafinca preparará el producto de acuerdo con la alternativa seleccionada por el cliente.

No se considerará una falla que la molienda elegida por el cliente no sea adecuada para un método de preparación diferente al seleccionado o informado.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando el producto entregado no corresponda a la opción efectivamente comprada.

13. Cobertura de despacho

Cafinca realizará despachos únicamente dentro de las zonas habilitadas en el sitio web.

La disponibilidad de despacho dependerá de la comuna, región o dirección ingresada por el cliente.

Cafinca podrá utilizar empresas de transporte externas para realizar las entregas. La disponibilidad de transportistas y modalidades de envío podrá variar según la ubicación del cliente.

14. Costos y plazos de despacho

El costo total y el plazo estimado del despacho serán informados antes de que el cliente finalice la compra.

Los plazos indicados son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago y, cuando corresponda, desde la preparación del pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias como:

Alta demanda.
Promociones o eventos comerciales.
Fines de semana o días festivos.
Condiciones climáticas.
Problemas de transporte o conectividad.
Restricciones de acceso.
Información incorrecta del destinatario.
Situaciones de fuerza mayor.

Cafinca realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados y comunicará al cliente cualquier incidencia relevante de la que tenga conocimiento.

15. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda:

Calle y numeración.
Número de departamento u oficina.
Comuna y región.
Nombre de quien recibe.
Teléfono de contacto.
Indicaciones de acceso.
Horarios o restricciones de recepción.

Cafinca no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Si el pedido no puede entregarse debido a ausencia del destinatario, errores en la dirección, imposibilidad de acceso o causas atribuibles al cliente, podrán cobrarse los costos asociados a un nuevo despacho.

16. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar razonablemente el estado exterior del embalaje y verificar que los productos correspondan a lo solicitado.

Si el paquete presenta daños evidentes, señales de manipulación o productos faltantes, dañados o incorrectos, el cliente deberá contactarnos lo antes posible a contacto@cafinca.cl.

La solicitud deberá incluir:

Nombre del cliente.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta de despacho, cuando corresponda.

El cliente deberá conservar el producto y su embalaje mientras Cafinca evalúa el caso.

17. Pedidos extraviados o entregados incorrectamente

Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactarnos para que podamos revisar el estado del envío con la empresa de transporte.

Si el pedido es declarado extraviado o entregado en una dirección distinta de la proporcionada correctamente por el cliente, Cafinca podrá, según corresponda:

Realizar un nuevo despacho.
Reponer los productos.
Devolver el monto pagado.

Cada caso será revisado de acuerdo con los antecedentes disponibles y el estado informado por el transportista.

18. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través del sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá escribir a contacto@cafinca.cl, indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Productos que desea devolver.
Fecha de recepción.
Datos de contacto.

El producto deberá devolverse:

Sin uso.
Sin abrir, cuando se trate de alimentos.
Con su sello de seguridad intacto.
En buen estado.
Con sus accesorios, manuales y componentes.
En su empaque original o en condiciones equivalentes de protección.

En el caso de café, cápsulas y otros alimentos, no se aceptará el retracto cuando el producto haya sido abierto, consumido, manipulado o haya perdido su sello de seguridad, debido a razones de higiene, inocuidad y conservación.

En productos preparados especialmente para el cliente, como café molido según una selección particular, el retracto estará sujeto a las excepciones contempladas en la legislación vigente.

Los costos directos de devolución asociados al ejercicio del retracto serán de cargo del cliente, salvo que Cafinca indique expresamente lo contrario.

El derecho a retracto es distinto de la garantía legal aplicable a productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo comprado.

19. Cambios voluntarios

Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente, Cafinca podrá aceptar cambios voluntarios de productos sin fallas cuando estos:

No hayan sido utilizados.
Se encuentren cerrados y con su sello intacto.
Conserven su empaque original.
Se encuentren en condiciones aptas para ser comercializados nuevamente.
Sean presentados junto con la boleta, factura o comprobante de compra.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a revisión y disponibilidad de stock.

Los costos de traslado o despacho asociados al cambio voluntario serán de cargo del cliente.

No se aceptarán cambios voluntarios de café, cápsulas u otros alimentos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos.

20. Garantía legal

Los clientes cuentan con los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, piezas faltantes, no sea apto para su uso normal o no corresponda a lo informado, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:

La reparación gratuita del producto.
El cambio del producto.
La devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que acredite la compra.

La garantía legal no cubre problemas derivados de:

Uso incorrecto o distinto al informado.
Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.
Almacenamiento inadecuado.
Exposición a humedad, calor o luz directa.
Manipulación o reparación realizada por terceros.
Incumplimiento de las instrucciones.
Desgaste normal.
Daños atribuibles al cliente.

Estas exclusiones no limitarán los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

21. Problemas con productos alimenticios

En caso de que un café, cápsula u otro alimento presente problemas de sellado, conservación, contaminación, contenido, fecha de vencimiento o condiciones sanitarias, el cliente deberá suspender su consumo y comunicarse inmediatamente con Cafinca.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre del producto.
Número de lote, cuando esté disponible.
Fotografías del producto y del empaque.
Descripción del problema.
Fecha en que fue detectado.

El cliente deberá conservar el producto, su contenido y el empaque mientras se evalúa el caso, siempre que hacerlo no implique un riesgo para su seguridad.

22. Productos incorrectos, incompletos o dañados

Si el cliente recibe un producto distinto al comprado, una cantidad incorrecta o un producto dañado durante el transporte, deberá informarlo a Cafinca lo antes posible.

Una vez revisados los antecedentes, Cafinca podrá ofrecer:

Reposición del producto.
Envío del producto faltante.
Cambio por el producto correcto.
Devolución total o parcial del monto pagado.
Otra solución acordada con el cliente.

Cuando el error sea atribuible a Cafinca o al transporte contratado por Cafinca, los costos de reposición o nuevo despacho serán asumidos por Cafinca.

23. Procedimiento para cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá escribir a contacto@cafinca.cl e indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o antecedentes que permitan evaluar el caso.
Dirección y teléfono de contacto.

Cafinca responderá indicando los pasos para realizar la devolución.

Los productos no deberán enviarse sin coordinación previa, ya que será necesario confirmar la dirección de recepción y las condiciones del envío.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante su transporte.

24. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, Cafinca revisará su estado.

Si el reembolso es aprobado, se devolverá el monto correspondiente mediante:

El mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Transferencia bancaria.
Otro medio acordado con el cliente.

Cafinca realizará la gestión del reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

En caso de retracto, el costo original del despacho y el costo de devolución serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del pedido.

Cuando la devolución se origine en un error de Cafinca, producto defectuoso, producto incorrecto o daño ocurrido durante el despacho, Cafinca asumirá los costos razonables asociados a la devolución o reposición.

25. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a contacto@cafinca.cl.

La cancelación podrá realizarse sin costo cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse ni haya sido entregado al transportista.

Si el pedido ya fue preparado, molido especialmente, personalizado o despachado, la solicitud será evaluada de acuerdo con su estado y con las normas sobre retracto, devolución y reembolso establecidas en estos Términos y Condiciones.

Cafinca podrá cancelar un pedido cuando:

El pago no haya sido confirmado.
Exista falta de stock.
Se detecte un error evidente en el precio o información.
Existan antecedentes razonables de fraude.
La dirección se encuentre fuera de la cobertura.
No sea posible contactar al cliente para resolver un problema relevante.

En estos casos, Cafinca informará al cliente y devolverá los montos que correspondan.

26. Conservación de los productos

El cliente deberá almacenar los productos de acuerdo con las indicaciones de su empaque.

El café deberá mantenerse cerrado, protegido de la humedad, luz solar directa, calor excesivo, contaminación y olores intensos.

Una vez abierto, se recomienda mantener el envase correctamente cerrado y consumir el café dentro de un período razonable para conservar sus características.

Cafinca no será responsable por el deterioro provocado por almacenamiento, manipulación o preparación inadecuada posterior a la entrega.

27. Servicios para empresas y oficinas

La información publicada en el sitio respecto de máquinas cafeteras, comodato, arriendo, abastecimiento, soporte, mantención, experiencias cafeteras y otros servicios corporativos es de carácter general.

Las condiciones específicas podrán establecerse mediante:

Cotización.
Propuesta comercial.
Orden de compra.
Contrato.
Anexo.
Acuerdo escrito entre las partes.

En caso de diferencias entre estos Términos y Condiciones y un contrato particular celebrado con un cliente corporativo, prevalecerá el contrato específico respecto del servicio contratado.

28. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, videos, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, etiquetas, empaques, gráficos y códigos, pertenecen a Cafinca o son utilizados con autorización.

Queda prohibida su reproducción, modificación, publicación, distribución, comercialización o utilización sin autorización previa y por escrito de Cafinca.

La compra de un producto no concede al cliente derechos sobre las marcas, diseños o contenidos de Cafinca.

29. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede utilizar o enlazar servicios de terceros, tales como plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales, servicios de análisis o sitios externos.

Estos servicios podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.

Cafinca no controla el funcionamiento de plataformas externas y no será responsable por interrupciones, errores o contenidos que dependan exclusivamente de terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

30. Disponibilidad del sitio web

Cafinca procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza que opere de manera continua, ininterrumpida o libre de errores.

El sitio podrá suspenderse temporalmente debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallas técnicas.
Problemas de conectividad.
Incidentes de seguridad.
Fuerza mayor.

Cafinca podrá modificar, actualizar o retirar funcionalidades del sitio cuando resulte necesario.

31. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad de Cafinca.

Los datos podrán utilizarse para:

Gestionar compras y pagos.
Preparar y despachar pedidos.
Emitir documentos tributarios.
Atender consultas y reclamos.
Prevenir fraudes.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

El usuario será responsable de mantener actualizada la información proporcionada.

32. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con una compra podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, mensajería u otros datos entregados por el cliente.

Será responsabilidad del cliente revisar su correo electrónico, incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos habilitados o escribiendo a contacto@cafinca.cl.

33. Limitación de responsabilidad

Cafinca responderá por sus obligaciones conforme a la legislación vigente.

No será responsable por daños derivados del uso incorrecto de los productos, incumplimiento de instrucciones, almacenamiento inadecuado, información incorrecta proporcionada por el cliente o hechos atribuibles a terceros.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, limitar o renunciar anticipadamente a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

34. Modificaciones de estos términos

Cafinca podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras confirmadas antes de su entrada en vigencia.

35. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier controversia será conocida por los organismos o tribunales competentes de acuerdo con la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor o a los tribunales correspondientes.

36. Contacto