Política de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
En Cafinca respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.
Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cuáles son tus derechos cuando visitas www.cafinca.cl, realizas una compra, creas una cuenta, completas un formulario o te comunicas con nosotros.
El sitio web es operado por Cafinca SpA, en adelante “Cafinca”, “nosotros” o “la empresa”.
1. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con Cafinca, podemos recopilar los siguientes datos:
Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho y facturación.
RUT y datos tributarios, cuando solicites factura.
Información relacionada con tus compras, pedidos, devoluciones y preferencias.
Datos de tu cuenta de usuario, cuando crees una cuenta.
Mensajes, consultas o solicitudes que nos envíes.
Dirección IP, navegador, dispositivo e información sobre el uso del sitio.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
No almacenamos directamente los datos completos de tus tarjetas bancarias. Estos son procesados por los proveedores de pago habilitados en el sitio.
2. Cómo recopilamos tus datos
Podemos obtener información personal:
Directamente de ti, cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas un formulario o te comunicas con nosotros.
Automáticamente, cuando navegas por el sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
A través de proveedores que participan en el funcionamiento de nuestra tienda, como servicios de pago, despacho, alojamiento web, análisis o comunicaciones.
Cuando interactúas con Cafinca mediante redes sociales u otros canales externos.
3. Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos tus datos personales para:
Procesar y gestionar tus compras.
Confirmar pagos y pedidos.
Preparar y despachar productos.
Emitir boletas, facturas y otros documentos tributarios.
Informarte sobre el estado de tu pedido.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.
Crear y administrar tu cuenta.
Responder consultas, solicitudes y reclamos.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de navegación.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando corresponda.
Las comunicaciones asociadas a una compra, como la confirmación del pedido o la información de despacho, podrán enviarse aunque no estés suscrito a comunicaciones promocionales.
4. Plataforma Odoo
Nuestro sitio web, tienda en línea y ciertas funciones de gestión comercial utilizan tecnología proporcionada por Odoo.
Para prestar estos servicios, Odoo puede procesar información relacionada con el funcionamiento del sitio, las cuentas de usuario, los pedidos, los formularios y otras interacciones realizadas en la plataforma.
Odoo tratará esta información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad, además de los acuerdos aplicables con Cafinca. Odoo declara que sus servicios pueden incluir alojamiento de bases de datos y tratamiento de información necesario para operar sus herramientas empresariales. (Odoo)
5. Proveedores y terceros
Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con proveedores que nos ayudan a operar, como:
Odoo y proveedores tecnológicos.
Plataformas de pago y entidades financieras.
Empresas de transporte y despacho.
Servicios de alojamiento, almacenamiento y soporte informático.
Proveedores de facturación y servicios contables.
Plataformas de correo electrónico y comunicaciones.
Servicios de análisis, publicidad y medición del sitio.
Asesores profesionales y autoridades, cuando corresponda legalmente.
Estos terceros recibirán solo la información necesaria para prestar sus servicios.
Cafinca no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros.
6. Pagos
Los pagos realizados a través del sitio son procesados por proveedores externos.
Cafinca puede recibir información como:
Confirmación o rechazo del pago.
Medio de pago utilizado.
Monto y fecha de la transacción.
Identificador de la operación.
Los datos completos de la tarjeta, códigos de seguridad y credenciales bancarias son gestionados directamente por la plataforma de pago correspondiente.
7. Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mantener el funcionamiento del carrito de compra.
Recordar sesiones y preferencias.
Permitir el inicio de sesión.
Analizar el tráfico y uso del sitio.
Detectar errores o problemas de seguridad.
Medir campañas publicitarias.
Mostrar contenido o publicidad relevante, cuando corresponda.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.
Cuando corresponda, solicitaremos tu autorización antes de utilizar cookies que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio.
8. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte promociones, novedades o información comercial cuando hayas entregado tu autorización o cuando exista otra base legal que lo permita.
Puedes dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante:
El enlace para cancelar la suscripción incluido en los correos.
Una solicitud enviada a contacto@cafinca.cl.
Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios para gestionar tus pedidos, pagos, despachos o solicitudes.
9. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para:
Procesar compras y prestar nuestros servicios.
Mantener tu cuenta activa.
Gestionar consultas, garantías o reclamos.
Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.
Prevenir fraudes y resolver controversias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados.
La legislación chilena establece que los datos deben eliminarse o cancelarse cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado. (Biblioteca del Congreso Chile)
10. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
Acceso no autorizado.
Pérdida o alteración.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental o ilícita.
También trabajamos con proveedores tecnológicos que aplican medidas de seguridad para proteger la infraestructura y los datos alojados en sus sistemas. Odoo publica información sobre las medidas aplicadas en su plataforma alojada. (Odoo)
Sin embargo, ningún sistema digital o método de transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.
Te recomendamos no enviarnos contraseñas, números completos de tarjetas u otra información financiera sensible por correo electrónico, WhatsApp o formularios de contacto.
11. Transferencias y almacenamiento internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.
Cuando esto ocurra, procuraremos trabajar con proveedores que apliquen medidas adecuadas de seguridad y protección de datos, de acuerdo con la naturaleza del servicio y la legislación aplicable.
12. Tus derechos
Puedes solicitar:
Información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti.
Acceso a tus datos personales.
Corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Eliminación o cancelación de tus datos, cuando corresponda.
Oposición al uso de tus datos con fines publicitarios.
Revocación de una autorización entregada previamente.
Portabilidad de tus datos, cuando resulte legalmente aplicable.
Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente cuando debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o de seguridad.
Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@cafinca.cl, indicando:
Tu nombre completo.
El derecho o solicitud que deseas ejercer.
Una descripción de los datos involucrados.
La información necesaria para verificar tu identidad.
Podremos solicitar antecedentes adicionales para confirmar que la solicitud proviene del titular de los datos o de una persona autorizada.
13. Datos de menores de edad
Los productos y servicios ofrecidos por Cafinca no están dirigidos especialmente a menores de edad.
No recopilamos de manera consciente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización que corresponda.
Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la autorización necesaria, podremos eliminarla.
14. Enlaces externos
Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia redes sociales, plataformas de pago u otros sitios administrados por terceros.
Cafinca no controla las prácticas de privacidad de esas plataformas. Te recomendamos revisar sus políticas antes de entregarles información personal.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en www.cafinca.cl e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante el sitio web o a través de los datos de contacto registrados.
16. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:
Cafinca SpA
Correo electrónico: contacto@cafinca.cl
Dirección: Heriberto Covarrubias 21, oficina 405, Ñuñoa, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: www.cafinca.cl